Envoyer une réclamation

Conformément à la réglementation italienne, Banca Farmafactoring S.p.A. dispose d’un service réclamations auquel les clients peuvent s’adresser en cas de problèmes liés aux relations avec la Banque et pour faire remonter des informations sur la gestion des opérations ou des services.

Le client peut présenter une réclamation par :

Banca Farmafactoring S.p.A. s’engage à répondre par écrit dans un délai de 30 jours.

Modes alternatifs de résolution des conflits

Banca Farmafactoring S.p.A. adhère à l’ABF (Arbitro Bancario Finanziario), un organisme qui, avec le soutien de la Banque d’Italie, a établi des MARC (modes alternatifs de résolution des conflits) en matière de transactions et services bancaires et financiers en date du 12.12.2011, et au Conciliatore Bancario Finanziario, une association spécialisée dans la résolution des conflits financiers, bancaires et des entreprises (elle aussi selon des MARC).

Si l’issue de la réclamation n’est pas jugée satisfaisante, avant de s’adresser au tribunal, le client peut contacter l’ABF comme suit.

ABF (Arbitro Bancario Finanziario)

Pour obtenir des informations sur fonctionnement général de l’ABF (par exemple, qui peut introduire un recours, où trouver le formulaire de recours et comment le remplir), il est possible d’appeler le numéro vert 800 19 69 69.

EXCLUSIVEMENT pour des informations spécifiques aux recours introduits, il est possible de contacter les secrétariats techniques des comités d’arbitrage de l’ABF aux adresses suivantes :

Segreteria tecnica - Collegio di Milano
Via Cordusio, 5
20123 Milano
Téléphone: 02 72424246
Fax: 02 72424472
E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it

(uniquement pour éclaircissements)

Segreteria tecnica - Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Téléphone: 06 47929235
Fax: 06 479294208
E-mail: roma.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(uniquement pour éclaircissements)

Segreteria tecnica - Collegio di Napoli
Via Miguel Cervantes, 71
80133 Napoli
Téléphone: 081 7975350
Fax: 081 7975355
E-mail: napoli.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it
(uniquement pour éclaircissements)

Voir également le site web: www.arbitrobancariofinanziario.it

Guide pratique et formulaire de recours :

Guide pratique ABF (en italien) .pdf

En cas de recours auprès de l’ABF, le client devra envoyer à Banca Farmafactoring une copie du recours par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email certifié (PEC). En cas d’oubli, le secrétariat technique qui a reçu le recours s’en chargera afin que la procédure puisse commencer.

  • courrier ordinaire ou lettre recommandée avec accusé de réception :
    Banca Farmafactoring S.p.A.
    Ufficio Reclami
    Via Domenichino, 5
    20149 MILANO
  • email certifié: info@pec.bancafarmafactoring.it

À la réception de l’avis de recours, Banca Farmafactoring dispose d’un délai maximum de 45 jours pour présenter ses conclusions et la documentation nécessaire au secrétariat technique.

Conciliatore Bancario Finanziario

Pour savoir comment contacter cette association, veuillez vous adresser au personnel de Banca Farmafactoring S.p.A. ou directement à l’association:


Conciliatore Bancario Finanziario
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
Téléphone 06-674821
Fax 06-67482250
E-mail: associazione@conciliatorebancario.it

Voir également le site web : www.conciliatorebancario.it

Le client peut également s’adresser à l’association avant toute réclamation à l’encontre de Banca Farmafactoring S.p.A.

Rapport sur la gestion des réclamations

Les dispositions de la Banque d’Italie du 29 juillet 2009, relatives à la transparence des transactions et services bancaires et financiers, modifiées par la décision du gouverneur du 9 février 2011 et par la décision de la Banque d’Italie du 20 juin 2012, prévoient la rédaction et la publication annuelles d’un rapport sur la gestion des réclamations concernant le secteur des transactions et des services bancaires et financiers.

Pour Banca Farmafactoring S.p.A., la gestion des réclamations est fondamentale en ce qu’elle permet de tenir compte des remarques des clients sur les éventuels problèmes liés aux services fournis, avec des effets positifs sur l’atténuation du risque de réputation et sur le maintien d’une bonne relation avec la clientèle.

Gestion des réclamations

ANNÉE

RÉCLAMATIONS

2018 0
2017 3
2016 1
2015 0
2014 1
2013 0
2012 0
2011 0
2010 0

Rapport sur la gestion des réclamations 2018 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2017 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2016 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2015 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2014 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2013 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2012 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2011 (en anglais) .pdf
Rapport sur la gestion des réclamations 2010 (en anglais) .pdf

ABF - Avis aux usagers

Avis aux usagers (en italien) .pdf
Avis aux usagers, mise à jour du 24.04.2013 (en italien) .pdf